Analicemos en profundidad lo que ofrece la aplicación empresarial sobre la aplicación estándar de WhatsApp y luego analicemos cómo configurarla y poner en funcionamiento su perfil empresarial.
¿Para quién es WhatsApp Business?
De hecho, esa es la única pregunta que WhatsApp se toma en serio. WhatsApp Business está destinado exclusivamente a empresas. Ha sido diseñado desde cero para ofrecer un servicio similar a un conserje para los clientes y solo lo utilizarán los dueños de negocios. WhatsApp Business, simplemente proporciona una aplicación o plataforma para que las empresas interactúen mejor con sus clientes al proporcionar actualizaciones, soporte y básicamente la opción de administrar sus negocios desde sus teléfonos móviles, en WhatsApp, en lugar de dirigirse a otro lugar en línea. En resumen, el cliente utilizará la aplicación habitual de WhatsApp, mientras que el propietario o administrador de la empresa utilizará la aplicación WhatsApp Business.
¿Se ha hecho esto antes?
Sí, pero no a esta escala. Si busca en Google Play Store, encontrará muchas aplicaciones que se adaptan a los usuarios comerciales. Uber, el servicio de transporte de pasajeros basado en aplicaciones, por ejemplo, tiene dos aplicaciones: la aplicación ‘Uber’ normal para los clientes y una aplicación ‘Uber Driver’ para los conductores que manejan los taxis del servicio. En resumen, es solo una interfaz para el servicio. Pero con una plataforma de mensajería con millones de usuarios como WhatsApp, el alcance es mucho más amplio, lo suficientemente amplio como para crear una aplicación separada porque necesita atender a una gran cantidad de empresas, ya sea su supermercado local, el gobierno, servicios profesionales. e incluso instituciones médicas y de salud.
¿Qué es diferente de la aplicación estándar? (Características)
Es gratis
Sí, WhatsApp te permite listar tu negocio y mantenerte en contacto con tus clientes sin costo alguno. Lo intentamos y establecimos tech2 como un negocio, y no nos cobraron ni una rupia. De hecho, parece una idea que podría sacar a algunas agencias del negocio. Con una aplicación de mensajería que envía mensajes de servicio, los humildes pero costosos SMS pronto podrían volverse redundantes. Cuando una empresa puede bombardear su base de usuarios con mensajes de marketing sin la participación de un proveedor de telecomunicaciones, sabe que las cosas están cambiando. Los mensajes de servicios, activaciones y más también se pueden realizar a través de WhatsApp.
Ciertamente reduce el costo de enviar mensajes SMS, pero también le permitirá saber que un mensaje de servicio en particular proviene de un proveedor de servicios verificado. WhatsApp Business también reduce la necesidad de que una empresa pequeña o personal pague y ejecute una aplicación porque elimina las complejidades de operarla, incluido el factor de costo. Esto también debería ser una bendición para los usuarios porque el servicio provendrá de una fuente conocida y el spam se puede filtrar muy fácilmente.
Perfiles comerciales
En cuanto a las funciones estándar, existen “Perfiles comerciales” que ayudarán a los clientes a obtener información adicional, como el correo electrónico o la dirección de la tienda, el sitio web o cualquier descripción adicional de la empresa. Estos son bastante detallados y ayudan a establecer la naturaleza de su negocio en WhatsApp. Un negocio verificado simplemente se suma a la autenticidad y les permitirá a los usuarios de WhatsApp saber que usted no es un ladrón que busca engañar a los clientes en línea.
Estadísticas
Los mensajes también significan datos. Datos que se pueden utilizar para comprender mejor a sus clientes y ofrecer mejores servicios, haciendo crecer su negocio a lo largo del camino. Con este fin, WhatsApp Business ofrece estadísticas de mensajería, una función que proporciona a los propietarios de negocios métricas simples sobre la cantidad de mensajes que se enviaron, entregaron y leyeron para que puedan modificar el contenido de las respuestas rápidas o su estrategia de contacto con sus clientes. Una característica pequeña, pero útil en verdad.
Web de WhatsApp
WhatsApp Business también es compatible con WhatsApp Web, donde puede administrar el servicio en línea, sin una aplicación móvil. La función aún no es tan compleja como la aplicación móvil, pero esperamos que ofrezca más en el futuro a medida que muchas organizaciones más grandes se unan al grupo.
Estos son los puntos más finos que distinguen a WhatsApp Business de la aplicación estándar. Como ha visto en la función desglosada, está construida desde cero para empresas o individuos que ejecutan su propia configuración, para satisfacer las necesidades del cliente. También es la razón por la que existe la aplicación, porque ofrece mucho más de lo que la aplicación estándar puede ofrecer para quienes actualmente hacen negocios con la aplicación normal.
Qué y cómo planeas usarlo depende totalmente de ti y de la naturaleza de tu negocio.
Herramientas de mensajería
Hay muchas herramientas de mensajería que le permiten, como empresa, establecer ‘respuestas rápidas’ para asegurarse de que puedan enviar rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes. También puede darle a su negocio virtual un mostrador de recepción configurando mensajes de bienvenida que presenten su negocio a los clientes. WhatsApp Business también permite ‘mensajes ausentes’ personalizados para su uso fuera del horario de oficina o cuando los propietarios están ocupados.
Que necesitas para ejecutar WhatsApp Business
Existen algunos requisitos previos para ejecutar WhatsApp Business debido a la forma en que está diseñado WhatsApp como servicio.
Necesitará un teléfono inteligente que ejecute Android (los propietarios de iOS tendrán que esperar un tiempo), un número para registrarse en el servicio. Este será su número comercial oficial y se utilizará al interactuar con los clientes. Es mejor si este es un número completamente separado, por lo que es posible que desee tomar una nueva SIM. El motivo de esto es el proceso de verificación de WhatsApp. WhatsApp solo permite vincular un número de teléfono móvil a una cuenta de WhatsApp. Si WhatsApp ya está usando su número actual, no puede usarlo para una cuenta de WhatsApp Business.
¿Qué sucede si solo posee una tarjeta SIM y un teléfono inteligente? Bueno, tendrá que mover los detalles de su cuenta actual de WhatsApp a su perfil de WhatsApp Business. Eso sí, dije “mover”, no copiar. Sí, incluso si tiene ambas aplicaciones instaladas en su único teléfono SIM, solo podrá usar una u otra en él.
No puede usar su número registrado de WhatsApp existente para WhatsApp Business.
Si necesita mantener su número personal asociado a WhatsApp. Tendrá que salir y comprar una segunda tarjeta SIM y comprar otro dispositivo para ejecutarla, a menos que tenga un dispositivo con doble SIM.
Si ya está ejecutando una empresa (por ejemplo, compartiendo automóvil con un grupo masivo) con una tarjeta SIM separada, simplemente puede mover la cuenta de WhatsApp asociada con esa tarjeta SIM a la nueva aplicación WhatsApp Business y aprovechar las funciones adicionales.
Entonces, ¿cuál es el alboroto sobre la verificación? Con toda probabilidad, una tarjeta SIM separada facilita las cosas para que WhatsApp verifique una cuenta comercial. Otro detalle a tener en cuenta aquí es que WhatsApp no verifica todas las cuentas comerciales. “La verificación comercial se basa en una variedad de factores, como si la marca es notable”, dice el sitio web de ayuda
¿Cómo configurar WhatsApp Business?
- 1- Si ya tiene un número comercial que se usa principalmente para WhatsApp, primero deberá hacer una copia de seguridad de los datos de su chat en el almacenamiento en la nube.
- 2- Para hacer esto, diríjase a Chats> Copia de seguridad de chat> y luego presione el botón “Copia de seguridad”. Asegúrese de que la carga a la nube esté completa.
- 3- Luego, descargue la aplicación de Google Play Store, instálela y luego iníciela tocando el nuevo ícono de WhatsApp Business en la pantalla de inicio de su teléfono inteligente.
- 4- Una vez que abra la aplicación, primero deberá verificar el número de teléfono de su empresa. Este será el mismo número que utilizará como empresa para comunicarse con sus clientes.
- 5- Una vez que se haya verificado su número, puede optar por restaurar un chat anterior asociado con el número de teléfono móvil. Este sería el que hizo una copia de seguridad en el paso 1.
- 6- Establezca el nombre de su empresa y luego, una vez en el área de chat, toque el botón de menú y diríjase a Configuración> Configuración de empresa> Perfil. Aquí obtendrá una variedad de campos similares a una tarjeta de contacto y puede completar todos los detalles que desea compartir con sus clientes.
Una vez que haya hecho lo anterior, la configuración básica estará completa. Ahora puede comenzar a conectarse con personas de su lista de contactos y usar las herramientas de mensajería para mantenerse en contacto con ellos.
Como ya se habrá dado cuenta, WhatsApp Business actualmente no admite la búsqueda de empresas en WhatsApp. El propietario de la empresa deberá tener su número de contacto y agregarlo a sus contactos de WhatsApp para comenzar una interacción o agregarlo a un grupo. Se siente un poco rudimentario en este momento, pero con las funciones de mensajería a bordo, WhatsApp Business tiene muchas posibilidades de convertirse en algo realmente grande y la adición de WhatsApp Payments debería funcionar como un catalizador.
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