Community Manager

Que es un Community Manager?

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su audiencia. Actúan como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo de la comunidad, la distribución de contenido y el compromiso digital para generar presencia y confianza en la marca, tanto en línea como en persona.

Las redes sociales han transformado la relación entre los individuos y las organizaciones, razón por la cual el papel de la gestión comunitaria es ahora tan vital. En pocas palabras, un administrador de la comunidad necesita negociar la conexión entre una empresa y su audiencia.

Pero, ¿qué es exactamente un community manager? Aquí, vamos a explorar qué es un administrador de la comunidad y, si está postulando o comenzando en el puesto, cómo ser uno excelente.

¿Qué hace una Community Manager?

Los administradores de la comunidad son responsables de construir y mantener la comunidad de una marca, tanto en línea como fuera de línea, y la percepción pública. El trabajo requiere atraer audiencias en una variedad de medios, incluidos foros en línea, plataformas de redes sociales, Slack, grupos en persona y más para llegar a todas las audiencias donde se encuentren. Dado que los diferentes espacios digitales tienen culturas y mejores prácticas únicas, los administradores de la comunidad deben ser el tono y la voz constantes de la marca.

Como administrador de la comunidad, todos sus mensajes, contenido y gestión de crisis en las redes deben ser rápidos, coherentes con su marca y empáticos para crear una comunidad leal y encantada.

Las relaciones públicas son otro principio básico para administrar y ampliar la audiencia de una marca, ya que los administradores de la comunidad interactúan con todo tipo de prensa, tanto positiva como negativa, generada sobre sus empresas. La forma en que los administradores manejan los problemas legales o la prensa negativa puede separar a los buenos administradores de la comunidad de los excelentes. Los pasos en falso en este rol pueden causar un daño real a una marca, por lo que conectarse con los equipos legales, de relaciones públicas o relacionados de su organización puede ayudar a mitigar los problemas y asegurarse de que las respuestas sean adecuadas.

Además, los administradores de la comunidad tienen en mente su audiencia ideal, dando forma al contenido y las comunicaciones para dirigirse a la audiencia correcta en lugar de simplemente crear una más grande.

Por último, ¡los grandes community managers deleitan a su comunidad! Krystal Wu se asegura de alentar positivamente a su audiencia a través de tarjetas de regalo, pequeños obsequios o lo que ella llama “cajas de delicias”, que son un montón de artículos divertidos de HubSpot. Incluso cuando las cosas van mal, los grandes administradores de la comunidad abordan los problemas, los resuelven y envían regalos a los involucrados.

Al construir relaciones positivas con los miembros de su comunidad, ya sea que tengan una impresión positiva o negativa de su marca, está construyendo una percepción de marca respetable y confiable.

Un Community Manager proporciona a las personas un sentimiento de pertenencia y una red de otras personas con las que pueden conectarse en función de sus intereses y/o características compartidas. Y es por eso que tantas marcas hoy en día están comenzando a invertir en la creación de comunidades para sus clientes, empleados y fanáticos, como parte de un proceso llamado gestión comunitaria.

¿Cuál es el propósito de un Community Manager?

La gestión comunitaria se ha vuelto cada vez más popular y reconocida por todo tipo de empresas; sin embargo, aún no está definida en gran medida.

Entonces, ¿qué lo hace tan especial? ¿Por qué tu negocio debería adoptarlo? Para responder a esas preguntas, cubramos algunas de las razones principales por las que la gestión comunitaria es fundamental para su éxito como marca hoy.

La gestión comunitaria le permite a su negocio:

Obtenga comentarios y recopile ideas de sus clientes y miembros de la audiencia a través de conversaciones reales.
Proporcione apoyo a los miembros de la audiencia, fanáticos y clientes cuando lo necesiten.
Aumente el conocimiento de la marca y el producto entre su público objetivo.
Conozca a sus clientes y lo que quieren, esperan y necesitan en términos de contenido, productos, servicios y soporte.
Cree relaciones uno a uno y uno a muchos entre los miembros de la audiencia y su marca.
Impulse las interacciones con los clientes, las conversiones y las ventas.
Aporta valor a tus clientes más allá de un producto o servicio.