¿Cuál es la diferencia entre up-selling y cross-selling?
Definición: La venta adicional es la práctica de animar a los clientes a comprar un producto de gama alta comparable al que está en cuestión, mientras que la venta cruzada invita a los clientes a comprar artículos relacionados o complementarios. Aunque a menudo se usan indistintamente, ambos ofrecen beneficios distintos y pueden ser efectivos en conjunto.
La venta adicional y la venta cruzada son mutuamente beneficiosas cuando se realizan correctamente, brindan el máximo valor a los clientes y aumentan los ingresos sin el costo recurrente de muchos canales de comercialización.
Cross-Selling
La venta cruzada identifica productos que satisfacen necesidades adicionales y complementarias que el artículo original no satisface. Por ejemplo, un peine podría venderse de forma cruzada a un cliente que compra un secador de cabello. A menudo, la venta cruzada apunta a los usuarios a productos que habrían comprado de todos modos; mostrándolos en el momento adecuado, una tienda se asegura de que hagan la venta.
La venta cruzada prevalece en todo tipo de comercio, incluidos los bancos y las agencias de seguros. Las tarjetas de crédito se venden de forma cruzada a las personas que registran una cuenta de ahorros, mientras que el seguro de vida se sugiere comúnmente a los clientes que compran cobertura de automóvil.
En el comercio electrónico, la venta cruzada se utiliza a menudo en las páginas de productos, durante el proceso de pago y en las campañas del ciclo de vida. Es una táctica altamente efectiva para generar compras repetidas, demostrando la amplitud de un catálogo a los clientes.
La venta cruzada puede alertar a los usuarios sobre productos que antes no sabían que usted ofrecía, ganándose aún más su confianza como el mejor minorista para satisfacer una necesidad particular.
Venta Ascendente o Ventas Cruzadas
Las ventas adicionales a menudo emplean tablas de comparación para comercializar productos de gama alta a los clientes. Mostrar a los visitantes que otras versiones o modelos pueden satisfacer mejor sus necesidades puede aumentar el AOV y ayudar a los usuarios a salir más satisfechos con su compra.
Las empresas que se destacan en las ventas adicionales son efectivas para ayudar a los clientes a visualizar el valor que obtendrán al pedir un artículo de mayor precio.
La venta cruzada y la venta adicional son similares en el sentido de que ambas se centran en brindar valor adicional a los clientes, en lugar de limitarlos a productos ya encontrados. En ambos casos, el objetivo comercial es aumentar el valor del pedido e informar a los clientes sobre opciones de productos adicionales que quizás aún no conozcan.
La clave del éxito en ambos es comprender realmente lo que valoran sus clientes y luego responder con productos y características correspondientes que realmente satisfagan esas necesidades.
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